Livraison et Acheminement
Portée du service
Nos expéditions couvrent de nombreux pays et territoires. Certaines localités éloignées peuvent nécessiter un acheminement via des partenaires régionaux.
Validation avant départ
Avant expédition, chaque commande est vérifiée, conditionnée et étiquetée. Une notification est envoyée dès que le colis quitte notre centre logistique.
Partenaires de transport
Nous travaillons avec différents prestataires de livraison afin d’assurer une distribution fiable. Le prestataire final peut varier selon la destination et les contraintes opérationnelles.
Informations de suivi
Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est communiqué. Les mises à jour peuvent être moins fréquentes durant les phases internationales ou les transferts inter-réseaux.
Livraison locale
Dans certains pays, la livraison est assurée par un opérateur local mandaté par le transporteur principal. Cette transition peut être visible dans le suivi.
Contrôles et conformité
Les envois internationaux sont susceptibles d’être inspectés. Nous fournissons les documents nécessaires, tandis que les autorités peuvent demander des informations supplémentaires.
Modification d’adresse
Si vous devez corriger une adresse, contactez-nous dès que possible. Selon l’avancement du traitement, une modification peut ne pas être réalisable.
Réception du colis
Selon les pratiques locales, la remise peut se faire en main propre, en boîte aux lettres ou via un point de retrait. Le mode de remise dépend du transporteur et du lieu.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi mentionne une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez les alentours, les espaces de dépôt sécurisés et auprès de votre voisinage ou concierge.
Contact et résolution
Pour toute anomalie, munissez-vous de votre référence de commande et des éléments de suivi. Notre équipe vous accompagnera dans la recherche d’informations auprès du transporteur.